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Bruselas investiga a Booking por fraudes y datos de clientes

El expediente examina los anuncios falsos, el phishing y la transparencia de la publicidad pagada

Fecha
miércoles, 21 de octubre de 2026
Multa máxima
6% de la facturación total
Fraude digital
4.000millones
Crecimiento anual
17%
Multa a Temu
200millones
Multa a AliExpress
550millones
sucesos

La Comisión Europea ha abierto un expediente formal para determinar si Booking incumplió el Reglamento de Servicios Digitales al no prevenir adecuadamente fraudes, anuncios falsos y estafas de phishing. La investigación también examina cómo la plataforma comparte los datos de reservas y huéspedes con los alojamientos y cómo funciona su servicio de mensajería.

Bruselas analizará además si los alojamientos promocionados mediante pagos aparecen identificados claramente como publicidad. El procedimiento llega después de que cientos de personas descubrieran en Madrid que el alojamiento reservado no existía.

Los fraudes digitales superan los 4.000 millones y crecen un 17% anual, según datos del BCE citados por la Comisión. Booking afirma que colabora plenamente y que la seguridad, la confianza y la protección de los datos son prioridades. La Comisión aún no anticipa una multa, aunque las sanciones previstas pueden alcanzar el 6% de la facturación total.

Por qué importa
El expediente puede obligar a Booking a reforzar la verificación de alojamientos, la protección de datos y la identificación de anuncios pagados. Una eventual sanción podría alcanzar el 6% de su facturación total.

Cronología

2024
Booking habría reconocido un aumento del 500% en los fraudes.
21 oct
La Comisión Europea abre un procedimiento formal contra Booking.

El expediente europeohace 2 semanas

La Comisión Europea abrió un procedimiento formal contra Booking por posibles infracciones del Reglamento de Servicios Digitales.
Bruselas investigará si Booking identificó y evaluó adecuadamente los riesgos sistémicos vinculados a contenidos ilícitos.
La plataforma comunicó que colabora plenamente con las autoridades comunitarias.

Anuncios fraudulentoshace 2 semanas

Cientos de personas descubrieron en Madrid que el alojamiento reservado no existía; Booking retiró después el anuncio.
Bruselas analizará si Booking evita anuncios de falsos propietarios, suplantaciones y alojamientos sin licencia.
La Comisión revisará si la plataforma elimina con rapidez los anuncios fraudulentos y facilita las denuncias.

Riesgo de phishinghace 2 semanas

La investigación estudiará si los estafadores toman el control de cuentas de propietarios para exigir pagos adicionales.
Bruselas examinará la protección de usuarios y propietarios frente a las estafas de suplantación de identidad.
La Comisión revisará cómo Booking comparte los datos de reservas y huéspedes con los alojamientos.

Datos y mensajeríahace 2 semanas

El expediente incluye el diseño y el funcionamiento del servicio de mensajería de Booking.
Bruselas comprobará si existen salvaguardias suficientes para impedir que los datos se usen para solicitar pagos fraudulentos.

Publicidad destacadahace 2 semanas

Los proveedores pueden pagar una comisión más elevada para aumentar la visibilidad de sus alojamientos en las búsquedas.
Bruselas comprobará si Booking identifica claramente como publicidad los alojamientos promocionados.
La Comisión revisará si los usuarios pueden saber quién paga un anuncio, por qué lo ven y cómo modificar sus preferencias.

Magnitud y sancioneshace 2 semanas

Los fraudes digitales superan los 4.000 millones y crecen un 17% anual, según datos del BCE citados por la Comisión.
Bruselas citó un aumento del 500% en los fraudes de Booking reconocido por la plataforma en 2024.
La Comisión considera demasiado pronto determinar si el expediente acabará en multa.
Las sanciones del Reglamento de Servicios Digitales pueden alcanzar el 6% de la facturación total de la empresa.
Temu recibió una multa de 200 millones y AliExpress otra de 550 millones bajo el Reglamento de Servicios Digitales.

Alcance regulatoriohace 2 semanas

Airbnb y Expedia no superan los 45 millones de usuarios mensuales en la Unión Europea y no tienen esa consideración.
La vigilancia de Airbnb y Expedia corresponde a las autoridades nacionales, según el marco descrito por la Comisión.

Personas

Henna Virkkunen

Henna Virkkunen

Vicepresidenta de la Comisión Europea

Los europeos deberían poder reservar sus vacaciones sin temor a ser víctimas de una estafa. La Ley de Servicios Digitales establece responsabilidades claras para las plataformas a la hora de hacer frente a estos riesgos, y debemos asegurarnos de que la principal plataforma de reservas de Europa se tome en serio dichas responsabilidades