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Las llamadas comerciales deben usar desde hoy el prefijo 400

Los operadores podrán bloquear comunicaciones no autorizadas y los usuarios podrán denunciarlas ante la OAUT o la CNMC

Fecha
sábado, 17 de octubre de 2026
Prefijo comercial
400
Números comerciales
9dígitos
Renovación consentimiento
2años
Llamadas bloqueadas
más de 400 millones
SMS bloqueados
cerca de 32 millones
sociedad

Las empresas deben identificar desde este sábado sus llamadas comerciales con números de nueve dígitos que empiecen por 400. El nuevo rango permitirá distinguir esas comunicaciones de las llamadas de atención al cliente, que seguirán usando números cortos, 800, 900 o numeración geográfica.

Los números 400 serán unidireccionales, por lo que no admitirán llamadas de vuelta. Los operadores podrán bloquear llamadas comerciales realizadas desde numeraciones no autorizadas conforme a criterios de tráfico y otros parámetros regulados.

Los usuarios podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. La medida se integra en las actuaciones contra las estafas telefónicas y por SMS, que han bloqueado cientos de millones de comunicaciones según los datos difundidos por el Ministerio.

Por qué importa
El usuario podrá identificar una llamada comercial antes de contestar y denunciar comunicaciones no autorizadas. Las empresas también deberán adaptar sus sistemas de telefonía y renovar cada dos años los consentimientos para realizar llamadas comerciales.

Cronología

2025
Comienza el Plan contra las estafas telefónicas y por SMS.
16 abr
Se publica la resolución que asigna el segmento 400 a las llamadas comerciales.
15 sept
Empieza a aplicarse el registro de alias para mensajes de empresas y administraciones.
17 oct
Entra en vigor el uso obligatorio del prefijo 400 para llamadas comerciales.

Nuevo prefijo comercialhace 3 semanas

Las llamadas comerciales deben salir desde números de nueve dígitos que comiencen por 400.
Los números 400 serán unidireccionales y no permitirán que el usuario devuelva la llamada.
La medida aplica la Ley de Servicios de Atención a la Clientela aprobada en diciembre del año anterior.

Atención al clientehace 3 semanas

Las empresas podrán usar números cortos, rangos gratuitos 800 y 900 o números geográficos para atender contratos vigentes.
Una llamada de atención al cliente no puede incluir ofertas comerciales ajenas a la consulta, queja o incidencia del usuario.
Las llamadas a servicios de atención al cliente o comerciales no podrán costar más que una llamada convencional.

Bloqueos y denunciashace 3 semanas

Los operadores podrán bloquear llamadas comerciales emitidas desde numeraciones no autorizadas.
El bloqueo tendrá en cuenta patrones como un volumen elevado de llamadas y criterios de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Los usuarios pueden reclamar ante la OAUT o denunciar ante la CNMC si reciben llamadas comerciales fuera del rango permitido.
La resolución permite a los operadores ofrecer la desconexión de las llamadas comerciales realizadas mediante el rango 400.

Derechos del usuariohace 3 semanas

Las empresas deben renovar cada dos años los consentimientos para realizar llamadas comerciales.
Son nulos los contratos formalizados mediante llamadas comerciales realizadas sin consentimiento previo.

Adaptación empresarialhace 3 semanas

Telefónica usará el número 400 00 1004 para sus llamadas comerciales.
Digi utilizará los números 400 120 120, 400 120 122, 400 120 131 y 400 120 134.
Avatel centralizará sus llamadas comerciales en el 400 887 887.
Vodafone ha indicado que deberá revisar centralitas, telefonía IP y marcadores automáticos.

Críticas de consumidoreshace 3 semanas

La OCU considera insuficiente el prefijo 400 sin controles efectivos y sanciones disuasorias.
La organización reclama un registro público que identifique a la empresa detrás de cada número comercial.

Plan antifraudehace 3 semanas

El plan contra estafas telefónicas y por SMS comenzó a aplicarse en 2025.
Las medidas del plan han bloqueado más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de SMS fraudulentos.
El registro de alias de la CNMC empezó a aplicarse el 15 de septiembre y bloqueó más de seis millones de mensajes no autorizados.
En abril se habían contabilizado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS bloqueados.

Personas

ÓL

Óscar López

Ministro para la Transformación Digital

Eso no es lo mismo que el número que pueda tener la atención al usuario. Si usted ya es cliente de una compañía, puede que tenga alguna gestión que hacer con esa empresa y, para eso, estarán los números '800' y '900', que son de atención al usuario
Saben que muchas veces hemos sufrido todos llamadas desde un número móvil que hemos cogido pensando que era un familiar, un amigo o alguien conocido, y luego resultaba ser una llamada comercial. Pues bien, con las medidas que hemos puesto hasta ahora hemos conseguido bloquear ya 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS