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Consumo expedienta a una gran teleco por prácticas abusivas

La empresa, cuya identidad no se ha divulgado, afronta multas de hasta un millón de euros por cada práctica

Fecha
viernes, 16 de octubre de 2026
Multa máxima
1millón de euros por práctica
Beneficio ilícito
6-8veces
Entrada en vigor
17de octubre
sociedad

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por presuntas prácticas abusivas. La identidad de la compañía no ha sido divulgada. Las posibles infracciones podrían acarrear multas de hasta un millón de euros por cada práctica sancionada o de seis a ocho veces el beneficio ilícito.

Desde el 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán identificarse con el prefijo 400. Esos números solo podrán emitir llamadas y permitirán reconocer las ofertas antes de responder. La Ley de Servicios de Atención a la Clientela también establece que los contratos cerrados durante llamadas comerciales no consentidas serán nulos.

Por qué importa
Desde el 17 de octubre, los consumidores podrán identificar las llamadas comerciales mediante el prefijo 400 y los contratos logrados en llamadas no consentidas quedarán sin efecto.

Cronología

may 2025
Comenzó la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.
dic 2025
El Congreso aprobó definitivamente la reforma de la Ley SAC.
16 oct
Consumo abrió expediente a una gran empresa de telecomunicaciones.
17 oct
Entró en vigor el uso obligatorio del prefijo 400 para llamadas comerciales.

Expediente sancionadorhace 3 semanas

Consumo abrió el 16 de octubre un expediente a una gran empresa de telecomunicaciones por presuntas prácticas abusivas.
La compañía investigada no ha sido identificada públicamente por el Ministerio de .
Las posibles infracciones afectarían a consumidores vulnerables mediante condiciones aplicadas sin consentimiento expreso.

Multas previstashace 3 semanas

Las multas podrían alcanzar un millón de euros por cada práctica sancionada.
La sanción también podría situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.
La normativa considera abusivas las prácticas no consentidas que causen un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor.

Prefijo 400hace 3 semanas

Desde el 17 de octubre, las ofertas telefónicas deberán utilizar números con el prefijo 400.
Los consumidores podrán reconocer una llamada comercial antes de decidir si responden.
Los números con prefijo 400 solo podrán realizar llamadas y no recibirlas.

Contratos nuloshace 3 semanas

Los contratos cerrados durante llamadas comerciales no consentidas serán nulos.
La Ley SAC separa las llamadas de venta de las destinadas a reclamaciones, incidencias u otras gestiones.

Origen normativohace 3 semanas

La reforma de la Ley SAC comenzó en mayo de 2025.
El Congreso aprobó definitivamente la reforma en diciembre de 2025.